سيـــــاسة الخــــدمـــــــــات للمنتجات الكبيرة

خدمات الدفع:

١- يجب على العميل تدوين - في صفحة الدفع - معلومات بطاقة ائتمان صحيحة وصالحة (فيزا / ماستر كارد/ مدى/ ابل باي)، أو بيانات أي وسيلة دفع أخرى متاحة في الموقع أو التطبيق.

٢- يحظر على العميل الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل العميل المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.

٣- تقع على العميل مسؤولية تنشيط أي وسيلة دفع تتم من خلال حسابه.

شــــــــروط عــــــــامة:

الاسترجاع والاستبدال.

١- يمكنك ارجاع او استبدال جهازك الجديد في خلال ٣ أيام (من تاريخ الاستلام)

٢- على ان يتم فتح طلب الاستبدال او الارجاع من خلال التواصل مع رقم خدمة العملاء

فقط في الحالات التالية.

• عدم استخدام المنتج وأن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية/الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية:

• المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه.

(يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. ماعدا المنتجات المستثناة(أجهزة العناية الشخصية.

• يتم استبدال او ارجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي يؤثر على عمل الجهاز وذلك خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.

• يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة.

• لا يشمل الضمان تركيب الجهاز عن طريق شركة او مؤسسة غير معتمدة من شركة السيف قاليري ويتحمل العميل رسوم الإصلاح إذا طلب الإصلاح عن طريق صيانة السيف قاليري.

• الشركة غير مسؤولة عن توصيل الاجهزة للاماكن التي يتعذر وصول السيارة اليها.

• في حال تركيب الغسلات ولم يتم فك المسامير المثبه للحول لن تتحمل الشركة الأعطال التي تحدث للغسالات بسبب ذلك.

 

٢- الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات.

(يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها(تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان خلال ١٤ يوم عمل

(او (تابي – تمارا خلال ٣ أيام عمل
 
     
٣-لا يمكن استبدال او ارجاع المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، العيوب الناتجة عن ارتفاع او انخفاض التيار الكهربائي والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بنا ًء على فحص فريق صيانة السيف غاليري للجهاز مع تحمل العميل تكلفة الصيانة.

 

٤ – يمكن ارجاع عروض الباقات بشرط ان يتم ارجاع جميع عروض الباقات جميعًا وبدون فتحها.

 

٥ – لا يمكن إرجاع الأجهزة التي تم بيعها عن طريق نظام التقسيط.

 

٦- يتحمل العميل رسوم قدرها ١٠٠ ريال سعودي قيمة إرجاع الجهاز عند طلب ارجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بنا ًء على التقرير الفني من فريق صيانة السيف غاليري،

 

 ٧- يحق للشركة إلغاء طلب العميل إذا كان عنوان التواصل أو التوصيل خاطئًا ويحق للشركة أيضًا الغاء الطلب للعميل في حال عدم توفر المنتج في المستودعات.

 

(٨-تتم عملّيةالتوصيل إلى العنوان الُمحّدد من العميل في الموقع، والذي يجب أن يتضّمن المعلومات التالية (اسم الشخص المعني-رقم الهاتف-المدينة-اسم الشارع-الحي-رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة-الرمز البريدي.

 

٩- في حال طلب العميل ارجاع الجهاز بعد فتح الكرتون يتم خصم ٣٠٪ من قيمة الجهاز وإرجاعه من كامل الاكسسوارات والكرتون. المنتجات الكبيرة بما فيها المكيفات.

 

١٠- مدة التوصيل و التركيب الأجهزة قد تصل الى ٢٥ يوم عمل.

 

١١- الحد المسموح به في توصيل المنتجات هو الدور الثاني كحد أقصى ويتم إضافة رسوم للأدوار الأعلى من الثاني٥٠ ريال .

 

١٢- مواعيد التوصيل الُمشار إليها أعلاه تقريبية وقد يجري عليها زيادة أو نقصان، ولا تتحّمل الشركة أّي مسؤولّيات جّراء التغييرفي تكاليف التوصيل أوالتأخر في المواعيد الُمقّررة أعلاه، يحق للشركة الامتناع عن تسليم المنتجات لمن هوأقل من سن١٨عام

 

١٣- يتم التواصل مع العميل لتأكيد موعد تسليم المنتجات وموقع استلامها حسب آلية التواصل التي ُتقررها الشركة سوا ًء عبر الموقع أو بالتواصل عن طريق الواتساب أو الاتصال أو الرسائل النصية أو غيرها م ّما ُتقرره الشركة كأسلوب للتواصل مع العميل.

 

١٤-يجب أن يجّهزالعميل محل تركيب المكيفات بكامل التجهيزات المطلوبة(سباكة– كهرباء- ثقب في الخرسانة – تجهيز محل التركيب من المكيفات المركبة سابقًا في حال ُوجدت). و ُيمكن للشركة الامتناع عن تركيب المكيفات في حال عدم جاهزية محل التركيب، أو وجود خطر، أو خلل أو عوائق في محل التركيب يكون لكل مكيف ثقب واحد بالإضافة إلى النحاس الوارد من الوكيل المعتمد للجهاز، وفي حال احتاج العميل للزيادة في أسلاك الكهرباء والنحاس أواي احتياجات أخرى للتركيب او فك مكيفات قديمة والتي منها على سبيل المثال لا الحصر (كراسي مكيفات – ربلات – رافعة لتوصيل المكيف للسطح-وغيرها) يتحّمل العميل توفيرها أو في حال رغبة الشركة تقديم الخدمة فسيكون على العميل دفع تكاليف إضافّية بحسب التسعير الُمقرر من الشركة في حينها.
 
     
١٥- لا تتحمل الشركة أي مشاكل في اماكن تأسيس الكهرباء في بيت العميل او انسداد في مواسير صرف المياه او مواسير البلاستيك التي يتم من خلالها تركيب النحاس.

 

١٦-ضمان تركيب المكيفات ثلاثة أشهرمن تاريخ التركيب، ولا تتحّمل الشركة أي مسؤولّية تجاه تعّطل المكيفات التي قامت بتركيبها نتيجة عدم عمل الصيانة الدورية للمكيفات.

 

١٧- لطلب الخدمة الصيانة المنزلية يتوجب على العميل تسجيل موعد بالاتصال على الرقم الموحد أدناه أو بالحجز المباشر على موقعنا في الإلكتروني. ٩٢٠٠٠٩٠١٧-٩٢٠٠٠٩٠١٦.

١٨- الضمان لا يشمل الاعطال الناتجة عن سوء الاستخدام للجهاز وعدم عمل الصيانة الدورية أو الأعطال الناتجة عن مشاكل في التيار الكهربائي أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل والتركيب المذكورة في كتيب الاستعمال الخاص بالمنتج أو بيان الضمان أو أي تشويه أو نزع أو تعديل في الرقم المتسلسل أو لاصقة الضمان الخاصة بالشركة أو أي منتج تعرض لفتح أو تعديل من قبل الزبون أو طرف غير مخول بذلك من قبل الشركة او اي عطل ينشأ عن تركيب للجهاز من طرف غير معتمد لدى الشركة.

 

ا لضمـــــــــــــا ن :

١-الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان الشركة، ويتم تحديد بنودها طبقًا لسياسة الوكيل.

٢- ضمان منتجات إديسون:

- ضمان المكيفات ثلاث سنوات شامل وخمس سنوات على الضاغط  (الكمبرسور).

- ضمان الثلاجات ثلاث سنوات شامل وخمس سنوات على الضاغط وعشر سنوات على ضواغط الأنفيرتر.

- ضمان الغسلات وغسالات الصحون والافران ثلاث سنوات.

يتم خدمة العميل من خلال الصيانة المنزلية للأجهزة الكبيرة.

٣-يجب على العميل قراءة كتيب الإرشادات الُمرفق مع المنتج للاطلاع على طريقة عمل وتشغيل المنتج، والتحقق من ملائمة لمعايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.

٤- جميع المنتجات التي تبيعها الشركة ُمصممة لتعمل على نطاق كهربائي )٢٢٠-٢٤٠ فولت(مالم يحّدد غيرذلك، وفي حال تلف المنتج بسبب تشغيله بغيراستخدام الفولت المحدد فلن يكون خاضعًا للاستبدال أو الاسترجاع أو لضمان الوكيل.

٥- الأجهزة المنزلية المباعة مخصصة للاستخدام المنزلي فقط وليس للاستخدام التجاري وفي حال طلب العميل الإصلاح يحق للشركة مطالبة العميل بأجور الكشف وقطع الغيار.

٦- نقل الاجهزة من المناطق البعيدة أو التي يتعذر نقلها بأمان بوسائل النقل العادية كحد أقصى ١٤ يومًا من تاريخ طلب الصيانة.
      
٧- لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية مثل فلاتر الهواء والريموت والصيانة الوقائية مثل تنظيف فلاتر الأجهزة.

٨- صيانة مجانية خلال فترة الضمان المثبت عن طريق بطاقة الضمان او فاتورة الشراء الاصلية.

خــــارج الضمــــان:

١- يجب على العميل دفع رسوم الكشف لفريق الصيانة المنزلية اثناء الكشف.

٢- بعد الكشف يصدر تقرير ببقية اجور الكشف ورسوم قطع الغيار اللازمة للإصلاح الجهاز وعلى العميل الموافقة عليها قبل الإصلاح.

٣- لا يشمل ضمان الضاغط بعد السنة الثالثة من تاريخ الشراء أجور الخدمة وشحن الفريون.

شــــراء وارجــاع قطـــــع الغيـــــار:

١- بإمكان العميل شراء قطع الغيار عن طريق زيارة أقرب مركز صيانة أو الاتصال على الرقم الموحد للعناية بالعملاء لمعرفة مواقع مراكز الصيانة وقطع الغيار.

٢- تقبل الشركة استرجاع أو استبدال قطع الغيار خلال ٣ أيام من تاريخ فاتورة الشراء بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل وذلك بعد فحصها من قبل الجهة الفنية بمركز الصيانة.

٣- عند طلب استرجاع أو استبدال أي قطع غيار يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية مع قطع الغيار.

(٤ -لا يمكن للعميل استبدال او استرجاع او استرداد قيمة قطع الغيار الإلكترونية والكهربائية (فقط الميكانيكية.